Termeni si Conditii

1. Identitatea vânzătorului

Site-ul www.e-kumtel.ro este operat de ELECTRO APPLIANCES S.R.L., cu sediul social în Str. Jupiter nr. 1, Baciu, jud. Cluj, cod poștal 407055, România, CUI RO39001508, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/2417/2019, capital social 200 lei, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Date de contact: office@kumtel.ro, +40 770 458 575.

Depozit, retururi și service: ELECTRO APPLIANCES S.R.L. / Depozit InHome / Punct ridicare EAPP, Șoseaua Drum de Centură Chitila–Rudeni nr. 5, Chitila, jud. Ilfov, cod poștal 077045, România.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului e-kumtel.ro și contractele la distanță încheiate prin magazin. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile aplicabile la data comenzii. Drepturile consumatorilor prevăzute de lege nu sunt limitate prin aceste condiții.

3. Informații despre produse

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile tehnice, prețurile și disponibilitatea produselor să fie corecte și actuale. Pot exista diferențe minore de nuanță în funcție de ecran. Pentru alegerea produsului sunt relevante caracteristicile și documentația modelului indicat în comandă.

Produsele resigilate sunt identificate în mod clar și pot prezenta urme estetice, ambalaj deschis ori înlocuit sau accesorii menționate explicit ca lipsă. Starea particulară comunicată în pagina produsului nu reprezintă neconformitate.

4. Comenzi și încheierea contractului

Comanda transmisă prin site reprezintă solicitarea clientului de a cumpăra produsele selectate. După plasare, clientul primește o confirmare electronică. Contractul este încheiat când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil.

Vânzătorul poate solicita clarificări sau poate refuza o comandă în situații justificate, precum indisponibilitatea produsului sau date evident eronate.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat altfel. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia.

Metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii sunt plata numerar sau ramburs la curier și plata online cu cardul, procesată prin Banca Transilvania.

6. Livrare

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile livrate pe teritoriul României. Livrarea se face prin curier Sameday sau, la alegerea clientului, prin Sameday Locker EasyBox.

Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenele sunt estimative; dacă apare o întârziere relevantă sau un produs devine indisponibil, clientul va fi informat folosind datele furnizate în comandă.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Retragerea se poate transmite prin funcția Retragere din contract, disponibilă pe site, sau la office@kumtel.ro, și trebuie să conțină numărul comenzii și datele de contact.

Clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale și poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o utilizare care depășește această limită.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru consumator, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Detaliile complete sunt în Politica de retur și rambursare.

8. Conformitate, garanție și service

Drepturile legale privind conformitatea bunurilor se aplică integral, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil stabilit în condițiile legii.

Garanția comercială poate varia în funcție de produs, marcă și producător și este descrisă în certificatul de garanție sau în pagina produsului. Garanția comercială nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Pentru service, clientul va transmite la office@kumtel.ro numărul comenzii sau factura, modelul și seria produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip scurt.

9. Contul și utilizarea site-ului

Crearea unui cont este opțională. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces, furnizarea unor informații corecte și folosirea legală a site-ului. Vânzătorul poate suspenda conturi suspecte de fraudă sau activități care afectează securitatea și funcționarea magazinului.

10. Proprietate intelectuală

Mărcile, textele, imaginile, materialele video, elementele grafice și structura site-ului aparțin Vânzătorului sau partenerilor și licențiatorilor săi. Reproducerea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

11. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale și utilizarea tehnologiilor de urmărire sunt descrise în Politica de confidențialitate și în politica privind cookie-urile. Preferințele de consimțământ pot fi gestionate prin instrumentul disponibil pe site.

12. Sesizări și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații, clientul ne poate contacta la office@kumtel.ro sau +40 770 458 575. Vom încerca soluționarea amiabilă a fiecărei situații.

Consumatorii pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

13. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

14. Modificarea condițiilor

Putem actualiza aceste condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării acesteia.

15. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.