Dreptul de retragere
Dacă ești consumator persoană fizică, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
Nu trebuie să indici un motiv. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Cum soliciți retragerea
- Completează formularul de Retragere din contract sau scrie la office@kumtel.ro.
- Menționează numărul comenzii, produsul vizat, numele și datele tale de contact.
- Vom confirma solicitarea și vom organiza ridicarea produsului.
Suportăm costul direct al transportului de retur. Nu trimite produsul cu ramburs și nu contracta un transport separat înainte de a primi instrucțiunile noastre, pentru a evita întârzieri sau costuri care nu pot fi identificate.
Adresa de retur
ELECTRO APPLIANCES S.R.L. / Depozit InHome / Punct ridicare EAPP
Șoseaua Drum de Centură Chitila–Rudeni nr. 5, Chitila, jud. Ilfov, cod poștal 077045, România
Starea produsului returnat
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar verificării permise într-un magazin fizic. Ești responsabil pentru diminuarea valorii provocată de manipulări sau utilizări care depășesc această limită.
Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile, documentele și componentele primite și să îl ambalezi corespunzător pentru transport. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează dreptul legal de retragere.
Rambursarea
Vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard dacă acesta a fost plătit, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără comisioane pentru consumator, dacă nu se agreează expres o altă metodă. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Excepții de la dreptul de retragere
Excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014 se aplică atunci când sunt relevante. Acestea pot include, între altele:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare.
Produs defect sau neconform
Retragerea din contract este diferită de solicitarea privind un produs defect sau neconform. Pentru neconformitate, contactează-ne la office@kumtel.ro și transmite numărul comenzii sau factura, modelul și seria produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ori un videoclip. Drepturile privind conformitatea bunurilor se aplică integral și nu sunt limitate de prezenta politică.
Contact
E-mail: office@kumtel.ro
Telefon: +40 770 458 575